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引越しは体を使う仕事なので、アルバイトを含め体育会系のスタッフが多く働いています。他の事業部よりも若い人が多く、みんな元気で活気があり、いつも賑やかで楽しい職場です。

新人さんでもアルバイトさんでも、お客さまの所へ行って引越しのサポートをするという部分は同じです。それにお客さまは、スタッフ全員を引越しのプロだと思っていますから、当然プロフェッショナルな仕事を期待します。ですので、お客さまに満足していただけるように、技術の面だけでなく言葉遣いやコミュニケーションに関しても、プロとしての対応を意識しています。

引越しは、お客さまの人生の中の区切りであることが多いと思うんです。進学や就職、結婚などのいい区切りもあれば、残念な区切りもありますので、空気を読んで、その場に合った対応を心掛けるということも大切にしています。

その他には、熱中症にならないように、塩あめを舐めて塩分を取りながら作業をする、というような健康管理にも気をつけています。真夏の昼間に重い荷物を担いで、階段で1階から4階まで何往復もすることもありますので。筋力や体力は、やっているうちに鍛えられて強くなりますが、熱中症の場合はそうではないですので、気をつけています。

引越しはざっくりと、部屋の中を担当する人、トラックに積み込む人、部屋とトラックの間を運ぶ人の3つのパートに分けられます。

最初は部屋とトラックの間を運ぶところからスタートして、部屋の中の人から受け取った荷物を、落とさないようにトラックまで持っていく仕事を担当します。徐々に部屋の中の作業をやらせてもらえるようになっていくんですけど、初めて部屋の中で作業させてもらえるようになったときは嬉しかったですね。

それに部屋の中の仕事は、お客さまがずっと見ているのでかなり緊張します。ちょっとガタっと音がするだけでみんながこっちを見ますので。荷物だけでなく、お客さまとコミュニケーションを取りながら仕事をしないといけないので大変です。

でも、家にあがって直接お客さまに接しながらの仕事って、なかなか無いと思うんです。お客さまの反応をじかに見られますので、お客さまが喜んでいるとわかればやりがいを感じますし、この仕事のおもしろいところだと思います。

引越しにおいて、大切だけど難しいと思うのは"気配り"です。

小さなお子さまがいるご家庭の引越しでは、お子さまが怖がらずに楽しんでもらえるような対応をして、お年寄りの方が引越しされる場合は、お体を気遣い「ゆっくり座って休んでいてください」と声を掛ける、というような気配りのことです。

このように口にすると簡単なようですけど、実際はすごく難しいんです。 例えば、ご夫婦とお子さまがいるご家庭で、新築住居への引越しをされる場合であっても、お子さまは「転校したくない」と悲しんでいるかもしれません。空気を読み、お客さまに気を配りながら満足していただけるコミュニケーションを取り、なおかつ作業もしっかりとやる、というのが理想です。

引越事業部は、若くて元気な人が多い楽しい職場です。

接客経験がない方でも、研修がありますし、先輩たちにいろいろと指導してもらえますので、安心して応募して欲しいと思います。引越しのために全国各地、いろんなところへ行けるというのも楽しみの1つです。お客さまと直接やりとりをするお仕事ですので、頑張れば頑張った分だけお客さまの笑顔が見られるので、非常にやりがいのある仕事だと思います。

毎日の達成感はかなりありますので、一緒にいい汗をかきましょう！